No contexto das organizações, a norma NP EN ISO 9004:2019 identifica um conjunto de orientações para que estas possam continuamente melhorar o seu desempenho e alcançar o sucesso e o desenvolvimento sustentado em ambientes exigentes e em constante mudança, a partir de uma abordagem de gestão pela qualidade.
Para a obtenção de maturidade organizacional, a NP EN ISO 9004:2019 aborda a necessidade de definição e implementação de políticas, estratégia e objetivos neste contexto bem como a melhoria sistemática do desempenho geral da organização, com a identificação de possíveis áreas de melhoria e inovação, bem como a necessidade de gestão dos processos e recursos organizacionais e monitorização das mudanças no contexto da organização de forma a satisfazer as necessidades das partes interessadas.
Esta metodologia adotada segue as orientações e princípios de utilização dos indicadores de desempenho da norma NP EN ISO 9004:2019 (IPQ, 2019), e respetiva abordagem de gestão pela qualidade, existindo a preocupação com o levantamento faseado de todos os processos da organização, com a seleção de indicadores de desempenho e respetivos métodos de monitorização por processo, bem como as tarefas de medição, análise e avaliação do desempenho, tendo em vista a melhoria dos processos de negócio.
De facto, segundo a referida norma, a organização deve avaliar o seu progresso em alcançar os resultados planeados em relação à sua missão, visão, políticas, estratégia e objetivos, em todos os níveis e em todos os processos e funções relevantes, pelo que a seleção de indicadores de desempenho e de métodos de monitorização adequados revela-se da maior importância na medição e análise eficazes de uma organização.
Fonte: Instituto Português da Qualidade (2019). NP EN ISO 9004:2019 – Gestão da qualidade. Qualidade de uma organização. Linhas de orientação para atingir o sucesso sustentado.
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